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2019315蚂蚁再次向大象宣战(转载)

时间:2019-04-09 20:53 点击:
举报中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司(简称绵阳移动)欺诈消费者 尊敬的绵阳市市场监督管理局(原绵阳市工商行政管理局): 《消费者权益保护法》称:保

  举报中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司(简称绵阳移动)欺诈消费者

  尊敬的绵阳市市场监督管理局(原绵阳市工商行政管理局):

  《消费者权益保护法》称:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任等等。
  我叫郑之勇即举报人,男,56岁,民主党派党员,绵阳市涪城区市场监督管理局城厢所公务员,主要工作是调解消费者投诉并参与查处欺诈消费者不法行为等等。

  早期情况简介:

  我在2011年12月6日向绵阳市消费者协会(简称市消协)投诉绵阳移动欺诈消费者提出四点要求:
 。1)提供15882853645手机自2011年7月以前的话费清单和发票。(2)依法从重处罚其违法行为。(3)退赔相关费用。
 。4)让我继续正常享用所签属相关服务项目。
  被授权委托的吕东峰没有在“绵阳市消费者协会(委员会)投诉调解协议书”上签字,他却在“消费者协会受理投诉登记表”里面的“结案日期”中写道:
  “同意以上3点投诉要求,第4点可解释协商。”没盖公章。
  在他给市消协呈报的《关于客户15882853645机主手机上网问题的处理意见回复函》(简称回复函)和“网厅宣传截图”上,并没有他们给我打印的账单上的5元月租20元GPRS月费这种资费标准的“全球通wap套餐”(简称旧套餐)。
  他们公然欺骗市消协忽悠我们消费者。
  他们蛮横霸道,无视我的平等权、知情权和选择权,公然拒绝提供我的2007年5月17日至2011年6月31日之间的话单账单,这就没有调解退赔的依据;他们拒绝退还从2007年6月至2011年11月多收取我的1080元费用等;他们拒绝承认欺诈消费者。我拒绝签约新套餐;我拒绝他们赠送500元手机话费作为补偿等等;加之其他原因导致调解无果……
  我不是唯一的客户,尽管很多消费者失去了原始证据。
  为此,我开始了近8年的独立观察调研上述旧套餐的相关情况收集相关证据并撰写了《移动公司该不该向消费者公开道歉》(仅供参考)附1。

  在 新时代中国特色社会主义思想的鼓舞下,我依法呈报该举报材料并请求贵局依法查处他们的欺诈行为再书面回复,以维护《宪法》《监察法》等法规规矩的权威性和严肃性,以维护社会良好秩序,以促进市场经济健康发展。
  事实及理由如下:
  一、绵阳移动知道也应当知道

  绵阳移动知道也应当知道《电信服务规范》第八条“电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前三十日通知所涉及用户……”等法规规矩。
  他们知道也应当知道“全球通wap套餐”(即旧套餐)在2007年6月1日行将就木却不提前三十日通知我们消费者。
  他们知道也应当知道国家信息产业部[2007]208号文件“信息产业部关于开展资费套餐清理和检查的通知”及附件“……应把握的指导原则”中明确指出:“此次资费套餐清理和检查工作从2007年5月开始到2007年10月底结束”。
  他们知道也应当知道中国移动通信集团四川有限公司内江分公司(简称内江移动)向消费者推售“全球通wap套餐”时签订的“新业务.业务受理单”背面印制的“中国移动新业务补充说明”(简称补充说明)的相关内容。

  二、绵阳移动利用“全球通wap套餐”欺诈消费者

 。ㄒ唬2007年5月17日我在绵阳市百货大楼“嘉禾百大店”购买诺基亚7610型手机一部1690元;同时与绵阳移动签署了“业务受理单”。
  该“业务受理单”的正面印有新附加资费“全球通wap套餐”,其背面印有“移动通信服务协议”(简称服务协议)。
  该服务协议只字不提该套餐名称、且没有告知我们消费者与该套餐相关的任何信息;我被告知该套餐用于手机上网服务、通全球、5元月租20元GPRS月费(即包月上网服务费用——即上他们的内网服务费用和上互联网俗称外网服务费用)、可以看股票信息玩游戏等等、不限流量、服务期限将至2050年1月1日。
  他们采取隐瞒真实情况提供虚假信息的手段欺骗误导我们消费者签订“业务受理单”支付“全球通wap套餐”费用。
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  2007年5月21日,内江移动与客户冯大春签订了“新业务.业务受理单”;其正面印有新附加资费“全球通wap套餐”,其背面印有“中国移动新业务补充说明”。
  该补充说明主动有效完全告知了消费者其正面印制的新附加资费“全球通wap套餐”手机上网(内网)仅cmwap不限流量,上互联网(外网)看股票信息玩游戏等所使用的GPRS流量另收0.01元/KB;这说明内江移动比绵阳移动更讲道德诚信。
  绵阳移动知道也应当知道该补充说明,却故意用该服务协议掉包取代该补充说明、故意不告知我们消费者的真实情况;该补充说明再次证明了绵阳移动存在欺诈我们消费者的动机和目的。
  该补充说明还证明了该服务协议没有告知该套餐相关情况。
  回复函称:“我司在告知上没有完整告知”。
 。ㄈ2011年11月底我才发现使用“全球通wap套餐”(即旧套餐)上互联网绵阳移动另外收费;很多消费者为此付出了昂贵的代价且责任自负却不知他们别有用心早已设下了消费陷阱。
  回复函称:“全球通wap套餐”在计费上确无法包含手机上网产生的cmnet流量——“业务受理单”的正面和背面的“移动通信服务协议”就故意没有告知这个使用限制。
  2011年11月底我还发现他们背弃契约精神,他们无视《合同法》《消法》等规定规矩且在2007年5月17日与我签约14天后(即2007年6月1日)就单方面停止了“全球通wap套餐”(即旧套餐)而不告知我自欺欺人。
  我还发现上海移动在2007年5月21日的《GPRS20元WAP套餐公告》称:我公司于2007年6月1日起逐步将GPRS20元wap套餐客户转换为不区分cmwap和cmnet的手机上网套餐(简称新套餐)等等。
  绵阳移动等方面没有上述类似的提前告知且明知故犯。
  回复函称:““全球通wap套餐”系我司于2007年6月1日就停止办理后来推出cmwap与cmnet流量不区分计费的套餐(即新套餐)”。
  这就证明他们故意隐瞒真实情况而不告知欺诈消费者。
 。ㄋ模2012年2月28日,绵阳移动综合部段副主任在中国商报四川频道《中国移动四川绵阳分公司涉嫌欺诈消费者被投诉》一文中针对“全球通wap套餐”对记者妄称——“只不过是两种资费方式综合在一起了”、“现在仍然在为消费者服务”、“至2050年1月1日的“全球通wap套餐”是属实有效的”等。
  “全球通wap套餐”已被新套餐取代,新旧两种套餐的资费标准计费机制和套餐名称都不相同,怎么可能“综合在一起”呢?
  旧套餐好比一个“死人”,新套餐好比一个“活人”,它们能“综合在一起”成为同事“现在仍然在为消费者服务”吗?
  回复函称:建议郑先生转入不区分cmwap和cmnet上网流量的“移动数据流量5元套餐(即新套餐)”等。
  由此可见““全球通wap套餐”是属实有效的”这句话就是假话——旧套餐于2007年6月1日就死亡了是属实的。
  因为他们不讲道德不讲诚信所以我不选择转入新套餐而选择远离绵阳移动。
  该段副主任还称:“该用户的通话资料早就被删除掉了”。
  他们的这种行为直接违反了《电信服务规范》第十四条:“电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的,在纠纷解决前,应当保存相关原始资料”之规定,他们不是在掩盖欺诈吗?
  他们利用专业技术公然欺骗媒体大众欲盖弥彰——这只能说明5元月租20元GPRS月费的“全球通wap套餐”存在问题。
 。ㄎ澹┐酆痆2006]279号上并没有“全球通wap套餐”
  这个名称和5元月租20元GPRS月费的资费标准、收费方式和该新业务。“四川风采”宣传单上也没有他们给我打印的账单上的5元月租20元GPRS月费的“全球通wap套餐”。
  他们至今隐瞒旧套餐的真实情况。
 。┟嘌粢贫倚形宜厍啃谐中辗阎两。
  匪夷所思的是——在他们给我打印的2014年7月至2019年2月的账单上,“全球通wap套餐”这个“死人”的名称和业务类型的名称都消失了,收费依据也早过期了,该账单实质就是一张“白条子”,这不符合共和国的相关法规规矩和商业惯例,更何况该旧套餐于 2007年6月1日就停止办理推出了新套餐服务。
  这就再次证明他们给市消协出示的“业务开办记录”以及宣传承诺该旧套餐服务期限至“2050年1月1日”均是主观臆造的谎言,公然欺骗市消协误导我们消费者。
  但是,与原“全球通wap套餐”这个“死人”配套的电脑收费机制“现在仍然在为消费者服务”,还在继续发短信催缴圈钱。
  我被无条件绑定且被迫履约给“全球通wap套餐”这个“死人”或者给……支付5元月租20元GPRS月费将至2050年1月1日的事实绝非虚构;否则我的手机号码将被注销无法打印账单。
 。ㄆ撸┲两裎奕烁嬷抑Ц墩5元月租究竟租用了什么
  我如果用15882853645打电话每月按时计费缴费;2007年5月17日我购买手机并签署“业务受理单”时支付该手机号卡50元和DV卡-512费用150元;我至今还支付了20元GPRS月费。
  他们隐瞒真实情况提供虚假信息欺骗误导消费者损人利己。

  三、市消协:移动公司确有过错

  市消协一位倪姓工作人员肯定的告诉中国商报四川频道的记者称——绵阳移动公司合同违约,没有及时告知消费者,如果该企业确实有违法行为,消费者协会也只能移交到相关主管部门调查处理(即:诉转案调查处理。)……

  综上所述,绵阳移动存在欺诈的动机和目的,败坏了国有企业的良好声誉,影响了共产党的良好形象,事实清楚证据确凿(附2),恳请贵局依法立案调查处罚并书面回复。
  当罚不罚是为养奸,当赏不赏是为沮善!
  致礼


  举报人:郑之勇 敬呈
  2019年3月12日

  附1:《移动公司该不该向消费者公开道歉》(仅供参考)。
  附2:《举报中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司(简称绵阳移动)欺诈消费者》的证据等材料共计36页。


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